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febrero 2004
Este mes de febrero se iniciarán los primeros
trabajos y encuestas para determinar el nivel de orientación
al cliente por parte de las empresas navarras.
Se trata del segundo estudio que sobre este nivel
de orientación hacia sus clientes se realiza entre las empresas
instaladas en Navarra y convierte a la Comunidad Foral en pionera
en cuanto a estudios regionales realizados en España. El
resultado de este estudio se dará a conocer en el último
trimestre de 2004.
Consultores de Qualitas Hispania desarrollan el
trabajo de campo, con la colaboración de técnicos
de Asesoría Industrial Zabala y Sodena, que también
apoyó la realización del primer estudio durante el
ejercicio de 2003. El primer estudio, en el que participaron 191
gestores de 178 empresas, situó el nivel de orientación
al cliente de las empresas navarras tres puntos por encima de la
media española, alcanzando los 63,3 puntos sobre un ratio
de cien en el índice Qualitas.
Las empresas que participen en este estudio recibirán,
de forma gratuita, un informe confidencial y personalizado sobre
el nivel de orientación que su organización tiene
hacia el cliente.
En el informe personalizado, se realiza un análisis
sobre cinco áreas clave que determinan la calidad de la
relación de las empresas con sus Clientes: perfil estratégico-cultural
de la empresa, grado de adecuación de la fuerza de ventas,
gestión de clientes y prospectos, gestión de los
flujos de información de clientes y medios y recursos en
tecnologías de información para la gestión
de clientes.
El resultado final de dicho análisis es
el perfil CRM (Customer relationship management) que recibirán
todas las empresas clientes. Un perfil que les dará a conocer
su situación actual de orientación al cliente y las
bases para mejorarla.
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